Algemene voorwaarden.
Deze voorwaarden gelden voor cursussen, examens, e-learning en in-company trainingen van ROËMMA Opleidingscentrum.
Laatst bijgewerkt: september 2026
Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen en overeenkomsten met ROËMMA Opleidingscentrum, gevestigd aan Edisonstraat 13G, 3861 NE Nijkerk, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 89262492. Bedrijfsgegevens ROËMMA Btw-id: NL004711304B44 Website: www.roemma.nl | E-mail: info@roemma.nl | Telefoon: +31 6 27 39 37 97 Definities • ROËMMA: ROËMMA Opleidingscentrum, de aanbieder van de overeengekomen diensten. • Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die één of meerdere diensten bij ROËMMA boekt of afneemt. • Opleiding: een door ROËMMA verzorgde cursus, training, e-learning of enige andere vorm van opleiding. Een opleiding kan onder meer worden aangeboden als groepstraining, in-company training (op locatie van de opdrachtgever) of via open inschrijving. • Examen: het moment waarop de kennis en/of vaardigheden van een kandidaat door of namens ROËMMA en/of door een derde partij, zoals een erkend examenbureau, worden getoetst en waarbij na een positieve beoordeling, indien van toepassing, een certificaat, diploma en/of registratie wordt verstrekt. • Kandidaat of deelnemer: de opdrachtgever of een door de opdrachtgever aangemelde persoon die zich aanmeldt voor of deelneemt aan een opleiding of examen van ROËMMA. • Groeps- of in-company boeking: een exclusief voor de opdrachtgever georganiseerde opleiding of examen, eventueel op diens locatie. Afwijkingen gelden alleen als deze schriftelijk zijn overeengekomen. Schriftelijk omvat ook e-mail en schriftelijke WhatsApp-berichten. Inkoopvoorwaarden van opdrachtgevers wijzen wij uitdrukkelijk af. Een ongeldige bepaling laat de overige voorwaarden onverlet.
Inschrijving en bevestiging
Inschrijven kan via onze website, per e-mail, WhatsApp of telefonisch. Een boeking is definitief zodra ROËMMA deze schriftelijk bevestigt of u een offerte binnen de geldigheidsduur aanvaardt. Een automatische ontvangstbevestiging van een aanvraag is op zichzelf geen definitieve boeking. Controleer de opleiding, lesvorm, taal, datum, locatie en kandidaatgegevens in de bevestiging. Meld fouten direct. Wie namens een bedrijf boekt, moet daartoe bevoegd zijn. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de betaling, ook als een ander deelneemt of een werknemer uit dienst gaat, tenzij de boeking tijdig en volgens deze voorwaarden wordt geannuleerd of gewijzigd.
Prijzen en btw
Alle genoemde prijzen zijn per persoon en exclusief 21% btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Toeslagen voor bepaalde examentalen en extra diensten worden vooraf vermeld. Wijzigingen in uw opdracht kunnen gevolgen hebben voor de prijs; deze spreken wij vooraf met u af. Kennelijke fouten in een prijsopgave binden ons niet wanneer u redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een vergissing.
Betaling
Particuliere deelnemers betalen direct bij de inschrijving. Zakelijke opdrachtgevers kunnen kiezen voor betaling op factuur. Bij betaling op factuur geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum. Het volledige factuurbedrag moet echter altijd uiterlijk op de dag vóór aanvang van de cursus of het examen door ROËMMA zijn ontvangen. Van deze twee betaalmomenten geldt de vroegste datum. Bij een boeking op de cursus- of examendag is betaling direct vóór deelname vereist. Andere of afwijkende betaalafspraken zijn alleen geldig indien deze vooraf schriftelijk met ROËMMA zijn overeengekomen. Indien niet tijdig wordt betaald, is de opdrachtgever in gebreke zonder dat een nadere ingebrekestelling noodzakelijk is. De opdrachtgever is vanaf de vervaldatum van de factuur tot aan de dag van volledige betaling wettelijke rente verschuldigd over het nog openstaande bedrag. De overige verplichtingen van de opdrachtgever blijven onverminderd van kracht. Indien de opdrachtgever zijn betalingsverplichtingen niet of niet tijdig nakomt en daardoor in gebreke of in verzuim is, komen alle redelijke buitengerechtelijke incassokosten voor rekening van de opdrachtgever. Indien ROËMMA na het intreden van het verzuim hogere kosten maakt die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor het verkrijgen van betaling, komen ook deze voor rekening van de opdrachtgever. Gerechtelijke kosten en executiekosten komen eveneens voor rekening van de opdrachtgever, voor zover wettelijk toegestaan. Indien de opdrachtgever niet tijdig aan zijn betalingsverplichting voldoet, heeft ROËMMA het recht haar verplichtingen uit de overeenkomst op te schorten totdat aan de betalingsverplichting is voldaan. Verrekening door de opdrachtgever is niet toegestaan, tenzij ROËMMA de tegenvordering onvoorwaardelijk schriftelijk heeft erkend. Betalingen worden eerst in mindering gebracht op de verschuldigde kosten, vervolgens op de vervallen rente en daarna op de hoofdsom en de lopende rente. Indien meerdere facturen openstaan, wordt een betaling toegerekend aan de oudste opeisbare factuur of facturen, ongeacht de factuurnummers die de opdrachtgever bij de betaling vermeldt. Bezwaren tegen de hoogte van een factuur schorten de betalingsverplichting niet op.
Annuleren of verplaatsen door Opdrachtgever
Annuleren en niet verschijnen Voor individuele boekingen van een cursus, cursus met examen of alleen een examen geldt: • Minimaal 72 uur vóór aanvang: kosteloos annuleren. • Minder dan 72 uur vóór aanvang: het volledige boekingsbedrag is verschuldigd. • Niet verschijnen zonder tijdige schriftelijke annulering: het volledige boekingsbedrag is verschuldigd. Bij een cursus met examen rekenen wij vanaf de aanvang van de cursus. Bij alleen een examen rekenen wij vanaf de aanvang van het examen. Het gaat om aaneengesloten uren, inclusief weekenden en feestdagen. Annuleren moet altijd schriftelijk per e-mail naar info@roemma.nl of via WhatsApp naar het telefoonnummer van ROËMMA. Het moment waarop uw bericht is ontvangen, bepaalt de termijn; onze ontvangstbevestiging is daarvoor niet vereist. Voor in-company trainingen en reeds geleverde e-learning gelden de afzonderlijke bepalingen hieronder. Dezelfde kosten worden niet dubbel berekend.
Verplaatsen en vervanging
Een verzoek om verplaatsing moet minimaal 72 uur vóór aanvang schriftelijk worden doorgegeven. Verplaatsing of herinschrijving is alleen mogelijk in overleg met ROËMMA en afhankelijk van beschikbaarheid. Wij kunnen redelijke administratiekosten en niet-terugvorderbare examen- of licentiekosten berekenen. Het bedrag, de nieuwe datum en de verrekening van eerdere betalingen spreken wij vooraf schriftelijk af. Zonder bevestigde wijziging blijft de oorspronkelijke boeking gelden, tenzij deze tijdig volgens de hiervoor genoemde annuleringsvoorwaarden wordt geannuleerd. Een kandidaat of deelnemer kan tot uiterlijk 24 uur vóór aanvang van het examen worden vervangen door een andere kandidaat of deelnemer. Vervanging is alleen mogelijk indien de vervangende kandidaat aan de eventuele toelatingseisen voldoet en, indien van toepassing, het examenbureau de wijziging nog kan verwerken. Persoonlijke e-learninglicenties zijn niet overdraagbaar. Eventuele vervangingskosten worden vooraf schriftelijk meegedeeld. Een eenmalige tegemoetkoming of kwijtschelding geeft geen recht op dezelfde uitzondering bij toekomstige boekingen. Na verplaatsing van een cursus of examen gelden de hiervoor genoemde annuleringsvoorwaarden niet meer. Bij annulering na verplaatsing is 100% van het boekingsbedrag verschuldigd.
Annuleren of wijzigen door ROËMMA
ROËMMA kan een cursus of examen verplaatsen, wijzigen of annuleren bij onvoldoende deelnemers of wanneer uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is, onder andere door ziekte of uitval van een docent, onbeschikbaarheid van de locatie, wijzigingen of problemen bij het examenbureau, technische storingen of andere operationele omstandigheden. ROËMMA informeert de opdrachtgever hierover zo snel mogelijk en biedt waar mogelijk een passend alternatief. Accepteert de opdrachtgever de voorgestelde andere datum of een wezenlijke wijziging van locatie of lesvorm niet, dan wordt het betaalde bedrag voor het vervallen onderdeel binnen veertien dagen terugbetaald. ROËMMA mag een docent vervangen door een gekwalificeerde vervanger en onderdelen van de dienstverlening door gekwalificeerde partners laten uitvoeren. De overeengekomen inhoud en kwaliteit blijven daarbij behouden. Voor eventuele bijkomende schade geldt de bepaling ‘Aansprakelijkheid’.
Deelname aan de cursus of het examen
De opdrachtgever levert de benodigde kandidaatgegevens juist en tijdig aan en informeert deelnemers over tijden, locatie en deelnamevoorwaarden. Aantoonbare extra kosten door aan de opdrachtgever toe te rekenen fouten of te late aanlevering kunnen worden doorberekend. De deelnemer moet de gekozen cursus- en examentaal voldoende beheersen en op tijd aanwezig zijn. Voor deelname aan een examen is een geldig en origineel identiteitsbewijs verplicht dat door ROËMMA en/of de betreffende exameninstantie wordt geaccepteerd. Bij te laat komen, ontbrekende geldige legitimatie, fraude, onveilig gedrag of ernstige overlast kan deelname worden geweigerd of beëindigd. Bij gedrag dat kan worden gecorrigeerd geven wij waar mogelijk eerst een waarschuwing. Als de oorzaak aan de opdrachtgever of deelnemer is toe te rekenen, gelden de financiële gevolgen van de toepasselijke annuleringsregeling. Gemiste cursussen, cursusonderdelen of examens worden niet automatisch kosteloos ingehaald of opnieuw aangeboden.
Examen, uitslag en diploma
Voor officiële VCA-examens geldt dat deze worden afgenomen door een door SSVV erkend examenbureau. Voor de examenafname gelden de toepasselijke examenregels van het betreffende examenbureau. Bij officiële VCA-examens bepaalt het examenbureau de uitslag en verzorgt het bij slagen de diploma-afgifte en registratie in het Centraal Diploma Register. ROËMMA kan de uitslag niet wijzigen en geeft geen garantie op slagen. Bij andere opleidingen of examens kan de beoordeling en de eventuele afgifte van een certificaat, diploma of registratie door ROËMMA en/of een betreffende externe exameninstantie worden uitgevoerd, afhankelijk van de opleiding en de daarvoor geldende eisen. Niet slagen voor een examen geeft geen recht op terugbetaling. Een herexamen is niet inbegrepen, tenzij dit uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Klachten of bezwaren over een examen dat door een externe exameninstantie wordt afgenomen, worden behandeld volgens de toepasselijke procedure van de betreffende exameninstantie. ROËMMA blijft verantwoordelijk voor haar eigen contractuele verplichtingen.
E-learning
Na bevestiging van de bestelling door ROËMMA en ontvangst van de betaling ontvangt de deelnemer doorgaans binnen enkele minuten, maar uiterlijk binnen één werkdag, per e-mail de link en toegangsgegevens voor de e-learning. Bij schriftelijk overeengekomen levering op factuur geldt deze termijn vanaf de orderbevestiging. De e-learninglicentie is persoonlijk, niet overdraagbaar en uitsluitend bestemd voor de aangemelde deelnemer. Het delen, overdragen of doorverkopen van inloggegevens is niet toegestaan. De geldigheidsduur van de e-learninglicentie en het moment waarop deze ingaat, worden bij de bestelling en/of levering vermeld. Verplaatsing van een cursus of examen verlengt de geldigheidsduur van de e-learninglicentie niet automatisch. Een verkeerd bestelde e-learning moet direct aan ROËMMA worden gemeld. De inloggegevens mogen in dat geval niet worden gebruikt of gedeeld. Wijziging of vervanging van een e-learninglicentie is alleen mogelijk na bevestiging door ROËMMA en voor zover de betreffende leverancier dit toestaat. Een reeds geactiveerde of gebruikte e-learninglicentie kan niet worden geretourneerd of overgedragen. De deelnemer is zelf verantwoordelijk voor geschikte apparatuur, een ondersteunde browser en een werkende internetverbinding. Problemen met de toegang tot de e-learning moeten zo snel mogelijk aan ROËMMA worden gemeld, zodat deze kunnen worden onderzocht en waar mogelijk opgelost.
In-company trainingen
Voor in-company trainingen gelden aparte tarieven per persoon en exclusief 21% btw. De datum, locatie, taal, lesvorm, het deelnemersaantal en de prijs worden vooraf met de opdrachtgever afgestemd. Het bevestigde deelnemersaantal is de basis voor facturering. Minder aanwezigen geven niet automatisch recht op prijsverlaging; wijzigingen moeten vooraf schriftelijk worden overeengekomen. Voor annulering geldt: • Minimaal vijf werkdagen vóór de afgesproken datum: kosteloos annuleren. • Minder dan vijf werkdagen vóór de afgesproken datum of bij niet verschijnen: het volledige bedrag voor het geannuleerde deel is verschuldigd. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, behalve officiële Nederlandse feestdagen. De cursus- of examendag telt niet mee. Annulering moet uiterlijk om 23.59 uur op de vijfde voorafgaande werkdag zijn ontvangen. Voor het verplaatsen van een in-company training geldt eveneens een termijn van minimaal vijf werkdagen vóór de afgesproken datum. Verplaatsing is alleen mogelijk in overleg met ROËMMA en afhankelijk van beschikbaarheid. Een kandidaat kan tot uiterlijk 24 uur vóór aanvang van het examen worden vervangen door een andere kandidaat. Vervanging is alleen mogelijk indien de vervangende kandidaat aan de eventuele toelatingseisen voldoet en, indien van toepassing, het examenbureau de wijziging nog kan verwerken. Persoonlijke e-learninglicenties zijn niet overdraagbaar. Reeds geleverde e-learning wordt afzonderlijk volgens de e-learningbepaling beoordeeld en niet dubbel in rekening gebracht. De opdrachtgever zorgt voor een veilige, rustige en geschikte cursus- en examenruimte, voldoende meubilair, elektriciteit en de vooraf afgesproken technische voorzieningen. De opdrachtgever meldt relevante veiligheidsrisico’s en zorgt dat de instructeur en examenleider tijdig toegang krijgen. Voldoet de locatie niet aan de vooraf meegedeelde eisen, dan kan uitvoering worden opgeschort of geweigerd. Noodzakelijke extra kosten door een aan de opdrachtgever toe te rekenen tekortkoming kunnen worden doorberekend, zonder dubbele vergoeding.
Lesmateriaal en intellectuele eigendom
De rechten op lesmateriaal, presentaties, oefenvragen en digitale leeromgevingen blijven bij ROËMMA of de betreffende rechthebbende. Het aan de deelnemer verstrekte materiaal is uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mag het niet worden gedeeld, gepubliceerd, doorverkocht, gekopieerd of gebruikt voor het aanbieden van eigen opleidingen, behoudens wettelijke uitzonderingen. Het maken van geluids-, beeld- of video-opnamen tijdens cursussen of examens is alleen toegestaan met voorafgaande toestemming van de betrokken rechthebbenden en, waar nodig, het examenbureau en de betrokken personen.
Overmacht
Bij een belemmering die volgens de wet niet aan ROËMMA kan worden toegerekend, kan ROËMMA de uitvoering van haar verplichtingen tijdelijk opschorten. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij ingrijpende overheidsmaatregelen, brand, extreme weersomstandigheden, externe stroom- of internetstoringen, storingen van examenplatforms of andere externe omstandigheden waarop ROËMMA redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen. ROËMMA informeert de opdrachtgever hierover zo snel mogelijk en zoekt waar mogelijk naar een passende oplossing. Uitval van personeel, exameninstanties of andere leveranciers geldt alleen als overmacht wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor overmacht is voldaan. Bij overmacht is ROËMMA geen schadevergoeding verschuldigd voor de daardoor veroorzaakte tekortkoming. Voor een cursus of examen dat als gevolg daarvan niet kan doorgaan, geldt de regeling ‘Annuleren of wijzigen door ROËMMA’. Betaling voor niet geleverde prestaties wordt niet zonder grond behouden.
Aansprakelijkheid
ROËMMA voert de overeengekomen diensten zorgvuldig uit. Een cursus biedt algemene kennis en vervangt geen bedrijfsspecifieke risicoanalyse, instructie of toezicht op de werkplek. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en maximaal de uitkering van een eventuele aansprakelijkheidsverzekering, vermeerderd met het eigen risico. Vindt geen uitkering plaats, dan geldt als maximum het overeengekomen bedrag van de boeking waarop de schade betrekking heeft. Samenhangende gebeurtenissen gelden als één gebeurtenis. Indirecte schade, gederfde winst, gemiste opdrachten, bedrijfsstagnatie en vergeefs gemaakte reis- en verblijfskosten zijn uitgesloten. Deze beperkingen gelden niet voor particuliere opdrachtgevers die niet handelen voor hun beroep of bedrijf, bij overlijden of lichamelijk letsel, bij opzet of bewuste roekeloosheid van ROËMMA of haar leidinggevenden, of voor zover de wet beperking verbiedt. Meld schade zo spoedig mogelijk en geef ons, waar redelijk en wettelijk vereist, gelegenheid om de oorzaak te verhelpen. De opdrachtgever neemt redelijke maatregelen om verdere schade te beperken.
Verantwoordelijkheid van de opdrachtgever
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor schade die door zijn toerekenbaar handelen of nalaten wordt veroorzaakt, bijvoorbeeld door onjuiste gegevens, een onveilige locatie of onjuist gebruik van beschikbaar gestelde apparatuur. De opdrachtgever vergoedt redelijke kosten en schade als gevolg van aanspraken van derden, uitsluitend voor zover deze zijn veroorzaakt door een aan hem toe te rekenen tekortkoming of onrechtmatig handelen. Deze verplichting geldt niet voor schade die aan ROËMMA zelf is toe te rekenen en gaat niet verder dan wettelijk is toegestaan.
Klachten
Stuur klachten met uw boekingsgegevens en een duidelijke omschrijving naar info@roemma.nl. Wij reageren binnen vijf werkdagen en streven naar afhandeling binnen vier weken. Is meer tijd nodig, dan informeren wij u daarover. Voor klachten over examens die door een externe exameninstantie worden afgenomen, gelden daarnaast de procedures en termijnen van de betreffende exameninstantie. Uw wettelijke rechten blijven bestaan.
Persoonsgegevens
Wij behandelen persoonsgegevens en vertrouwelijke bedrijfsinformatie zorgvuldig. Voor de uitvoering van de boeking kunnen noodzakelijke gegevens worden gedeeld met de betreffende exameninstantie en e-learningleveranciers. Onze privacyverklaring beschrijft de verwerking van persoonsgegevens en de daarbij behorende rechten. Wie deelnemers aanmeldt, informeert hen hierover. Toestemming voor het gebruik van foto’s of video’s voor marketingdoeleinden wordt afzonderlijk gevraagd.
Toepasselijk recht
Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen over de overeenkomst en daarmee samenhangende niet-contractuele verplichtingen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar ROËMMA is gevestigd. Voor particuliere opdrachtgevers die niet handelen voor hun beroep of bedrijf geldt de wettelijk bevoegde rechter.